Les questions

Qu'est-ce que la Home Motion?: La Home Motion coordonne moteurs, commandes et automatismes pour animer les ouvertures de la maison. Les moteurs actionnent les volets roulants, stores, portails, portes de garage pour lesquels ils ont été conçus. Les commandes, reliées aux moteurs par radio, servent à les piloter pour animer ces produits. Les automatismes permettent de programmer les mouvements en fonction de l'heure ou pour réagir à la météo

Est-ce que Somfy fabrique des volets roulants et des stores ?: Somfy conçoit et fabrique uniquement des moteurs et automatismes pour animer les ouvertures de la maison. Ces moteurs et automatismes domotiques sont ensuite livrés à des industriels qui les assemblent avec des produits porteurs (volets roulants, stores, portails, portes de garage).

Qu'est-ce qu'un Expert Somfy ?

Un Expert Somfy est un professionnel qui s'est engagé dans partenariat avec Somfy afin de garantir un conseil optimal lors de l'achat, et une compétence technique assurée lors de l'installation de volets, protections solaires, décoration de fenêtres, portes de garage, portails, etc.... motorisés ou automatisés avec des solutions Somfy.

Vous trouverez plus d'information à ce sujet dans la brochure téléchargeable ici.

J'ai vu des motorisations Somfy en grande surface. Quelle est la différence avec celle que me propose mon installateur?: La différence entre les produits domotiques installés par un professionnel et ceux achetés en grande surface de bricolage repose surtout dans le conseil et la mise en œuvre.
Nos installateurs référencés sont des spécialistes qui sauront vous conseiller sur la solution domotique la mieux adaptée à votre configuration d'installation. Ils vous garantissent une installation dans les règles de l'art pour bénéficier d'un confort et d'une sécurité optimale selon les nouvelles normes européennes.
De plus, nos partenaires installateurs ont accès à des solutions spécifiques de configuration et de programmation de fonctionnalités avancées. Ils pourront également vous proposer des conditions de garantie étendues (ensemble de l'installation ou/et durée).

Veuillez m'envoyer un nouveau capot de moteur Axovia pour mon portail.: Si vous avez fait installer votre moteur par un spécialiste des produits Somfy, veuillez vous adresser à lui pour le service après-vente. Nous ne commercialisons ni ne fournissons de pièces détachées en direct auprès du grand public.
Généralement, nos produits sont retournés en usine par nos partenaires installateurs et, après analyse, un devis ou un échange standard leur est proposé.

Peut-on motoriser tous les types de volets roulants?: Oui, la motorisation et l'automatisation des volets roulants neufs ou existants sont possibles dans la plupart des cas.

Est-ce que je dois changer mes fenêtres pour installer des volets roulants motorisés?: Pas du tout. Les solutions domotiques Somfy s'installent aussi facilement dans le neuf que dans le cadre d'une rénovation.

Pourquoi motoriser mes volets roulants?: Vous économisez du temps et de l'argent, vous renforcez votre sécurité. Du temps, car plus besoin de monter ou descendre manuellement chaque volet roulant un par un. De l'argent, parce que vous réalisez d'importantes économies d'énergie grâce à la gestion automatisée des ouvertures selon les variations météorologiques.
Vous gagnez aussi en sécurité. Même pour une courte absence, vous n'hésitez plus à fermer vos volets puisque cette opération s'effectue d'un seul "clic" sur votre point de commande.
De plus, grâce à l'automatisation, vous pouvez animer vos volets roulants pour simuler votre présence.

Je voudrais motoriser mes volets battants, avez-vous une solution?: À ce jour, nous ne produisons pas de moteurs pour les volets battants. Cependant, pour bénéficier des avantages de la motorisation des volets, il existe des solutions de rénovation en volets roulants avec lesquelles vous n'aurez pas à changer vos fenêtres, ni même à ôter vos volets battants si vous souhaitez les conserver pour des raisons esthétiques ou réglementaires.

Demandez conseil à votre installateur.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mes volets roulants?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est la solution domotique classique. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (par exemple à côté de la fenêtre pour un volet roulant motorisé).

Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre volet roulant dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur. De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est la solution domotique simple et propre.

À noter : avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

En savoir plus RTS >>
En savoir plus IO >>

Comment choisir la solution de motorisation dont j'ai besoin pour mon volet roulant?: Vous pouvez très simplement configurer une solution correspondant à vos besoins sur ce site.

Cliquez ici et laissez-vous guider.

Puis-je programmer moi-même mon installation domotique?: Nous vous recommandons de faire intervenir votre installateur pour réaliser toute intervention sur votre installation domotique. Vous pouvez programmer vous-même facilement un certain nombre de fonctions domotiques selon votre type de commande (position favorite, programmation horaire, création de groupes de produits, création de scénarios).

En revanche, nous nous permettons d’attirer votre attention sur les mises en route, évolutions ou reconfigurations que vous pourriez réaliser sur votre installation. Elles nécessitent des compétences en domotique, notamment lorsque votre installation a été réalisée par un installateur référencé Somfy. Vous risquez de détériorer le produit porteur (volet roulant, store, portail…) ou la motorisation, et de contrevenir aux clauses de garantie consenties par votre installateur.

Il y a du soleil et mon store piloté par un capteur d'ensoleillement et une télécommande ne descend pas !: Il suffit d'appuyer sur le bouton en dessous (vent-soleil) de la télécommande jusqu’à qu'un petit mouvement de haut en bas vous signale que votre store réagira désormais au rayonnement solaire.

J’ai un store vertical résistant au vent avec une motorisation Somfy Altea RTS, mais la barre de charge fait du bruit.: Il faut se positionner dans le système de blocage du store vertical.
Pour cela appuyez, brièvement sur le bouton descente du point de commande afin que le store vienne automatiquement en position de blocage.

Le moteur ajustera ensuite automatiquement la tension de la toile et votre barre de charge ne fera plus de bruit.

Comment connaître les possibilités d'automatisation des stores verticaux?: C'est très simple. Ce site vous propose un configurateur de stores vertical pour trouver facilement votre solution.

Cliquez ici et laissez-vous guider.

Pourquoi motoriser un store de terrasse?: La motorisation de votre store de terrasse et son automatisation vous permettent de gagner un espace supplémentaire de vie à partager en famille ou entre amis. D'un simple clic sur la télécommande, vous choisissez entre ombre et soleil sans bouger de votre chaise longue, fini les tours de manivelle. Des capteurs météo descendent le store en cas de soleil et le remontent en cas de vent.

À l'abri des intempéries et manœuvrés sans à-coups, le mécanisme et la toile durent plus longtemps. La nuit tombée, vous pouvez éclairer votre terrasse et le jardin à partir de la télécommande et même déclencher un chauffage d'appoint intégré au store.

Est-ce compliqué de choisir une motorisation de store de terrasse?: Vous pouvez très simplement configurer le store de terrasse motorisé correspondant à vos besoins sur ce site.

Cliquez ici et laissez-vous guider.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est la solution domotique classique. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (par exemple à côté de l'accès à votre balcon ou terrasse pour un store motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre store de terrasse dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur. De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est la solution domotique simple et propre.

À noter : avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

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Je dispose d'un store vénitien extérieur depuis quelques années. Puis-je ajouter une télécommande?: Bien sûr. Il suffit de rajouter un récepteur radio et vous pourrez profiter du confort de la télécommande Telis Modulis RTS. Mieux, celle-ci vous permettra d'orienter précisément les lames de votre store grâce à sa molette centrale.
Prenez contact avec votre installateur Somfy, il vous expliquera comment tirer pleinement partie de vos sores vénitiens motorisés.

J'ai un store vénitien extérieur, je souhaite reprogrammer ma position d'orientation favorite, comment faire?: Descendez votre store en position basse, lames fermées grâce à la touche Descente. Ceci fait, appuyez simultanément sur les boutons Montée et "my" pendant 2 secondes. Le store se positionne alors dans la position d'orientation déjà programmée.
Ajustez l'orientation des lames avec la molette. Vérifiez la position en appuyant une première fois sur le bouton "my", le produit descend en position basse lame fermée. Appuyez sur le bouton "my" une deuxième fois, le produit se positionne dans la position que vous avez reprogrammée.
Validez la position souhaitée en appuyant plus de 5 secondes sur le bouton "my", jusqu'à que le produit effectue de petits mouvements de haut en bas.

Je remonte mon store vénitien extérieur avec la molette est-ce normal?: Oui, la molette est active en permanence. Donc lorsque vous continuez à utiliser la molette, les lames s'orientent, puis le store vénitien monte ou descend.

J'ai un store vénitien extérieur. Sur la télécommande, je n'arrive pas à désactiver la fonction soleil en appuyant sur le bouton du bas, comment faire?: Il suffit de maintenir le doigt sur le bouton plus de 2 secondes, le témoin rouge bascule ainsi de la position Vent/Soleil à Vent uniquement. Pour rebasculer dans le sens inverse il suffit de répéter la même opération.

J'ai un store vénitien extérieur. Sur la télécommande, je ne trouve pas la touche Stop!: Le bouton "my" arrête le produit en mouvement. On peut aussi l'arrêter en tournant la molette, ou en appuyant sur la touche montée ou descente.

Mes stores vénitiens extérieurs pourraient-ils s'abaisser automatiquement lorsque la baie vitrée est exposée au soleil?: Il suffit d'installer un capteur d'ensoleillement Sunis WireFreetm RTS. Il s'installe sans câblage électrique et fonctionne à l'énergie solaire. Il commandera la descente de vos stores vénitiens, même en votre absence.

Lorsque je fais un mouvement vers le bas avec la molette, le store remonte. Est-ce normal?: Oui, la molette est dédiée à l'orientation des lames. Lorsque vous utilisez la molette, les lames s'orientent dans le même sens (vu de l'intérieur), par contre le store monte ou descend dans le sens inverse.

Que m'apporte la motorisation de stores d'intérieur?: Vous animez votre décor intérieur selon votre rythme de vie et vos stores et rideaux durent plus longtemps. Les moteurs et automatismes Somfy pour stores intérieurs vous permettent de doser la lumière à tout moment pour créer l'ambiance voulue. Votre intimité est préservée et la protection solaire de votre décor est assurée.
Vous adaptez votre confort visuel à vos activités et centralisez la manœuvre de tous vos stores et rideaux avec une seule télécommande. Manipulés en douceur et sans intervention manuelle, vos stores ont une durée de vie prolongée et se salissent moins rapidement.

Quels types de stores d'intérieur puis-je équiper?: La plupart des types de stores intérieurs peuvent être motorisés: stores textiles rouleaux, bateau plissés ou bouillonnés, stores vénitiens aluminium ou bois, rideaux…

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store d'intérieur?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est la solution domotique classique. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (par exemple à-côté du store motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre store dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur. De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est la solution domotique simple et propre.

À noter : avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

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Comment choisir le store d'intérieur motorisé qu'il me faut?: Vous pouvez très simplement configurer une solution correspondant à vos besoins sur ce site.

Cliquez ici et laissez-vous guider.

Est-ce que je peux aussi ouvrir mon portail avec la télécommande de la porte du garage?: Bien sûr, pour autant qu'il soit motorisé, et c'est bien plus pratique.
Vous pouvez même commander l'éclairage de l'allée.

Quels sont les avantages qu'apporte la motorisation de mon portail?: Vous gagnez en confort et en sécurité.
Au lieu de stationner sur la chaussée et de descendre de voiture pour ouvrir votre portail, vous commandez l'ouverture à distance et le portail s'ouvre en quelques secondes. Il se referme et se verrouille automatiquement après votre passage. En cas de tentative d'ouverture, le moteur exerce une contre poussée. Manœuvré sans heurts, votre portail dure plus longtemps.

J'ai un portail coulissant. Avez-vous une solution de motorisation?: Aucun problème. Nous pourrons équiper aussi bien votre portail coulissant qu'un portail battant.

J'ai un portail motorisé Somfy. Que se passe-t-il en cas de panne de courant?: Vous pouvez toujours ouvrir votre portail grâce au déverrouillage manuel ou à une batterie de secours en option.

J'ai un portail motorisé donnant sur la voie publique. Dois-je aussi faire installer une signalisation particulière?: Oui, c'est obligatoire pour des raisons de sécurité.
La gamme d'accessoires de sécurité Somfy propose un feu orange pour signaler aux piétons l'ouverture du portail.
D'autre part, des cellules photoélectriques interrompent le mouvement de la porte dès qu'une présence est détectée dans le champ de leur rayon infrarouge.

Comment choisir ma solution de portail motorisé?: Vous pouvez configurer facilement la solution correspondant à vos attentes sur ce site.

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En quoi un moteur pour porte de garage présente un avantage?: Vous gagnez en confort et en rapidité et en sécurité.
L'ouverture à distance de votre porte de garage vous permet de rentrer chez vous plus rapidement, sans descendre de voiture. Vous ne vous garez plus dans l'obscurité grâce à l'éclairage automatique intégré au moteur. Le moteur s'arrête de lui-même en cas d'obstacle et exerce une contre poussée si l'on cherche à forcer l'ouverture.
Enfin, manipulée sans à-coups, votre porte de garage aura une durée de vie accrue.

Pouvez-vous motoriser tous les genres de portes de garage?: Bien sûr! Toutes les portes de garage peuvent évoluer vers la domotique avec une motorisation Somfy, en neuf comme en rénovation.

Comment ouvrir la porte de mon garage en cas de panne de courant?: Somfy a prévu la possibilité de rajouter une batterie de secours rechargeable permettant 10 fermetures et ouvertures pendant 24 heures.

Ma porte de garage donne sur la rue. Quelles sont les précautions à prendre?: Somfy propose une large gamme d'accessoires de sécurité, vous permettant de vous mettre en conformité avec la réglementation en vigueur (par exemple un feu orange). Si votre porte fonctionne en mode automatique, vous devrez également y ajouter des cellules photoélectriques qui interrompent le mouvement de la porte dès qu'une présence est détectée dans le champ de leur rayon infrarouge.

Comment choisir la bonne solution de motorisation pour ma porte de garage?: Vous pouvez très simplement configurer la solution correspondant à vos besoins sur ce site.

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Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est une technologie domotique éprouvée. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (p. ex. à-côté de la fenêtre pour un volet roulant motorisé).

Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. On l'appelle parfois "technologie sans-fil", car il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre volet roulant ou store dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur.

De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est une solution domotique simple et propre.
À noter: avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

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Que signifie RTS?: RTS est l’abréviation de Radio Technology Somfy®. C'est le système de commande radio Somfy.

Une installation RTS est-elle plus chère qu’une installation filaire classique?: Non, car vous économisez les coûts de câblage et surtout votre décoration intérieure est totalement préservée.
C'est le gros avantage de cette solution domotique.

Est-ce que je suis obligé de tout motoriser en même temps avec RTS?: Non. Vous pouvez équiper aujourd’hui votre portail, et plus tard, vos stores par exemple. Tout est possible, très facilement, au fur et à mesure de vos besoins: faire évoluer votre installation, ajouter une application ou une nouvelle fonction. C'est une solution domotique très flexible.

Est-ce que je peux motoriser mes stores sans avoir à refaire la décoration de ma maison?: Absolument, car la Radio Technology Somfy® ne nécessite aucun câblage entre le moteur et le point de commande. C’est une solution domotique simple et propre.

J’ai une installation filaire. Est-ce que je peux la faire évoluer?: Bien entendu. Il suffit de rajouter un récepteur RTS qui centralisera vos ordres et les retransmettra aux moteurs via l'installation filaire existante. Et si vous rajoutez par la suite un nouveau produit RTS, celui-ci n'aura plus besoin d'être câblé à un point de commande.

Est-il possible de commander tous mes produits motorisés avec une seule télécommande?: Bien sûr, la technologie RTS est compatible avec toutes les applications Somfy. Avec une seule télécommande, vous pilotez toutes les ouvertures motorisées de votre maison, de votre volet roulant à votre porte de garage.

Puis-je commander mes volets roulants ou mes protections solaires en groupe?: Oui. Avec une seule télécommande RTS, vous pouvez commander volets roulants et protections solaires en groupe ou individuellement.

Qu'est ce que io-homecontrol?: Somfy s'est allié à de grandes marques d'équipement du bâtiment pour créer io-homecontrol®, le nouveau protocole de commande radio universel.
Grâce à cette technologie sans fil largement partagée, la domotique peut s'étendre à d'autres fonctions-clé de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès.
Et la liste est loin d'être close.

Découvrez le site io-homecontrol®

Quelle est la différence entre la Radio Technology Somfy® et io-homecontrol®?: Les deux technologies domotiques ont en commun la même simplicité d'installation sans câblage électrique des points de commande. Elles ont également la même flexibilité, car vous pouvez rajouter des produits motorisés et des automatismes en fonction de vos besoins, sans reconfigurer le système.

Enfin, l'une et l'autre sont également faciles à vivre grâce aux fonctionnalités étendues des télécommandes qui vous permettent de contrôler toute l'installation d'un même point de commande.
En revanche, si la Radio Technology Somfy® concerne principalement les ouvertures de la maison, io-homecontrol® permet de commander d'autres équipements de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès.

Est-ce que io-homecontrol ne va pas rendre mon installation RTS obsolète?: Pas du tout. Votre installation RTS vous rendra service de longues années encore. D'ailleurs Somfy continue à étendre ses fonctionnalités et à développer de nouveaux produits, par exemple la nouvelle télécommande Modulis qui permet de commander avec précision l'inclinaison de lames de stores vénitiens ou le capteur solaire Sunis Wirefree 100% autonome.

Est-ce que je ne risque pas d'essuyer les plâtres en adoptant aujourd'hui io?: Aucun risque. Ce nouveau protocole radio sécurisé a été mis au point conjointement par Somfy, référent mondial de l'animation des ouvertures de la maison, Honeywell, spécialiste des automatismes de contrôle pour le chauffage et la ventilation et Velux, leader mondial des fenêtres de toit. Technologie avancée, io-homecontrol® a été développée et testée selon les critères les plus exigeants.

Qu'est-ce qu'est un Expert Somfy ?

Vous trouverez plus d'information à ce sujet dans la brochure téléchargeable ici.

Pourquoi dois-je faire appel à un installateur référencé Somfy?: Pour vous assurer une prestation de qualité, Somfy a souscrit un contrat de partenariat avec des entreprises indépendantes qui se sont engagées à respecter une charte de qualité. Leurs collaborateurs suivent régulièrement des stages de formation chez Somfy. Somfy peut donc vous les recommander pour l’installation de ses moteurs et automatismes. Lire la charte de qualité

Comment trouver facilement un installateur?: Avec près de 500 installateurs qualifiés référencés Somfy, il y en a forcément un proche de chez vous.

Comment sont garantis les produits Somfy?: Somfy garantit ses moteurs, automatismes et accessoires pour volets roulants et stores durant 5 ans à compter de la date de fabrication apposée sur chaque produit. Les moteurs, automatismes et accessoires pour portail et portes de garage sont garantis durant 3 ans à compter de leur date de fabrication.
Seul le moteur pour porte de garage Dexxo Pro est garanti 5 ans à partir de sa date de fabrication.

Pourquoi la garantie Somfy s'applique à partir de la date de fabrication?: Somfy est fabricant et ne réalise aucune installation de ses produits. Par conséquent, la date de fabrication fait référence.
Nos installateurs référencés sont des entreprises indépendantes qui fixent leurs propres conditions de vente et de garantie.

Si mon produit Somfy est resté en stock un certain temps, je risque d'être désavantagé pour la durée de garantie.: Nos conditions de garantie tiennent compte de nos processus de fabrication en flux tendu, c'est-à-dire que la production est assurée en fonction de la demande.
Par conséquent, l’écart entre la date de fabrication et celle de l'installation est réduit au minimum.

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